반품 정책
만족을 위한 우리의 약속
온라인 구매에는 유연성과 지원이 필요합니다.VictorianDancer.com은 이를 이해하고 만족스럽고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하고자 합니다. 아래의 반품 및 취소 정책은 고객의 요구를 수용하고 당사 상품의 특정 특성을 해결하기 위해 작성되었습니다. 이 페이지에서 반품 및 취소 정책에 대한 질문에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우 고객 서비스 지원을 위해 저희에게 연락하기 페이지를 방문하십시오.
일반 반품 및 취소 정책
반품 정책
고객 서비스 담당자는 고객이 당사에 연락하고 반품 사유를 설명한 후 환불 및 교환 자격을 결정합니다. 고객 서비스의 사전 승인 없이 패키지를 반품하면 반품이 중단되거나 지연됩니다.
모든 반품된 품목은 사용하지 않은 새 제품 상태여야 하며 원래 태그와 포장이 있어야 합니다. 품질 문제, 배송 중 손상, 색상/스타일/크기 오류 또는 사용으로 인한 알레르기 반응으로 인한 반품 요청에는 수령한 항목의 문제를 명확하게 보여주는 사진 또는 기타 증거가 첨부되어야 합니다. 당사는 다른 이유로 반품된 모든 품목에 대해 취급 수수료를 청구할 권리가 있습니다.
제품별 정책은 다음 카테고리에 적용됩니다. 빅토리아 시대 드레스,마리 앙투아네트 드레스,르네상스 드레스,빅토리아 번화 드레스,남북 전쟁 드레스,중세 드레스,어린이 가운,디즈니 공주 드레스,페티코트 및 후프 스커트,남성 정장 및 블레이저 그리고 더. 모든 반품의 경우 내 주문에 로그인하여 주문을 받은 후 7일 이내에 고객 서비스에 반품 요청 양식을 제출하십시오. 예외:
* 품질 문제가 있는 신발에 대한 주문을 받은 후 30일 이내.
* 품질 문제가 있는 결혼식 및 행사(맞춤 드레스)의 경우 배송된 날짜로부터 30일 이내.
잘못된 상품을 배송한 경우: 1) 올바른 상품으로 교환하거나 2) 전액 환불을 위해 반품할 수 있습니다. 고객은 상품을 반품하기 전에 고객 서비스에 교환 또는 반품 자격을 확인해야 합니다.
잘못된 색상으로 상품을 배송한 경우: 전액 환불을 받을 수 있습니다. (컴퓨터 모니터의 디스플레이 설정으로 인한 색상 차이는 환불 사유가 되지 않습니다.)
결함이 있는 상품을 배송한 경우: 상품 카테고리에 따라 환불 또는 교환이 가능합니다.
구매가 만족스럽지 않은 경우: 상황 및 관련 품목 유형에 따라 반품 또는 교환이 가능할 수 있습니다.
취소 정책
많은 주문은 배송 전까지 무료로 취소할 수 있습니다. 주문 상품이 배송되면 "VictorianDancer.com을 통한 주문 번호 XXXXXXX에 대한 배송 알림"이라는 제목의 이메일을 받게 됩니다. 이미 배송된 주문은 취소할 수 없으며 반품으로 처리됩니다.
예외: 전액 환불을 위한 취소는 특정 제품 범주에 대해 다음 기간 내에만 가능합니다.
* 로리타 드레스 주문 후 24시간 이내(맞춤 드레스 및 액세서리)
* 모든 의상 주문 후 48시간 이내에 48시간을 초과했지만 7일 이내에 취소된 주문의 경우 50%의 재입고 수수료가 적용됩니다.
이 시간 제한을 초과하면 주문이 배송되지 않은 경우에도 이러한 범주의 취소에 재입고/처리 수수료가 적용됩니다. 자세한 내용은 제품별 정책을 참조하십시오. 주문을 취소하려면 내 주문에 로그인하여 취소를 요청하십시오.
제품별 반품 및 취소 정책
다음 범주 중 하나의 항목을 반품하려면 아래의 세부 정책을 읽으십시오.
취소 정책
특별한 날 드레스를 주문하는 것이 중요한 일임을 이해하고 있으며 이를 염두에 두고 취소 정책을 마련했습니다. 그러나 의류 및 일부 액세서리(신발, 새시, 랩 포함)는 주문 제작되며, 제작 과정이 시작되면 재료를 재사용할 수 없습니다. 좋은 소식은 주문한 후에도 마음을 바꿀 시간이 아직 있다는 것입니다. 자세한 내용은 아래 취소 및 반품 정책을 참조하십시오.
- 결제 확인 후 24시간 이내에 취소된 주문은 전액 환불받을 수 있습니다.
-결제 확인 후 24~72시간 후 취소된 주문은 전체 배송비와 제품 구매 가격의 50%로 구성된 부분 환불이 가능합니다.
- 결제 확인 후 72시간이 지난 후 취소된 주문은 전체 배송비로 구성된 부분 환불을 받을 수 있습니다.
- 주문이 배송되면 더 이상 취소할 수 없습니다.
주문을 취소하려면 내 주문에 로그인하여 계속 진행하십시오.
"VictorianDancer.com으로 주문#_______에 대한 지불 확인"이라는 제목의 이메일을 받으면 지불이 확인된 것입니다.
반품 정책
귀하의 만족은 우리에게 가장 중요합니다. 패키지가 도착하면 드레스나 의복이 주문 사양에 맞게 제작되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 태그를 제거하거나 드레스를 변경하거나 세탁하지 않고 가능한 한 빨리 드레스 또는 의복을 입어보십시오. 드레스, 의류 또는 액세서리를 반품하거나 교환하는 경우 원래 상태에 있는지 확인하십시오. 착용하지 않았거나, 세탁하지 않았거나, 변경하지 않았거나, 손상되지 않았으며, 깨끗하고, 보푸라기와 머리카락이 없고, 태그가 온전하고 부착된 상태인지 확인하십시오.
결함, 손상 또는 누락된 품목
결함이 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 품목은 전액 환불받을 수 있습니다. 환불을 요청할 때 항목의 문제를 명확하게 보여주는 사진을 고객 서비스에 제공할 준비를 하십시오. 배송 중 항목이 손상되었다고 생각되는 경우 고객 서비스는 손상된 포장을 보여주는 사진과 환불을 처리하기 위해 배송업체의 "손상 증거" 문서가 필요합니다.
크기 조정 또는 피팅 문제
우리의 모든 드레스와 의복은 손으로 꿰매고 맞춤 제작하기 때문에 완성된 가운은 지정된 치수의 어느 방향으로든 약 1인치 정도 다를 수 있습니다. 당신의 아이템이 여전히 당신에게 완벽하게 맞도록 하기 위해, 우리 재단사들은 약간의 사이즈 수정이 쉽게 이루어질 수 있도록 솔기에 추가 천으로 모든 드레스를 만들었습니다. 항목은 주문한 크기가 아닙니다 귀하의 품목 크기가 귀하의 주문 사양과 1인치 이상 차이가 나는 경우 조정을 위해 현지 재단사를 찾는 것이 좋습니다. 그러면 재단 비용에서 제품 가격의 최대 100%까지 기꺼이 보상해 드리겠습니다. 이 옵션을 선택하는 경우 환불을 요청할 때 사본을 제공해야 하므로 재단사에게 영수증을 요청하는 것을 잊지 마십시오.
귀하의 항목은 주문한 크기이지만 맞지 않습니다
핏이 맞지 않으나 주문하신 사양에 맞는 드레스나 의류는 반품 및 교환이 불가합니다. 우리의 드레스와 의류는 솔기 부분에 추가 천으로 만들어지기 때문에 현지 재단사에게 약간의 조정을 가할 수 있으며 비용은 본인 부담입니다. 참고: 주문 사양이 최종 크기 요청과 너무 많이 다른 경우 크기 조정이 불가능할 수 있습니다.
색상 불일치
컴퓨터 화면의 설정은 VictorianDancer.com에 표시된 사진의 색상을 변경할 수 있습니다. 상품의 색상과 화면에 표시된 색상이 약간 일치하지 않는다고 해서 상품에 결함이 있거나 잘못 배송된 것은 아닙니다. 그러나 잘못된 색상으로 상품을 받았다고 확신하는 경우 고객 서비스에 연락하여 반품 또는 환불이 가능한지 확인하십시오.
연체 주문
원래 명시된 시간까지 주문 상품을 배송할 수 없는 경우 고객 서비스에서 주문을 유지하거나 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 상품 기한이 10일 이내인 고객은 전액 환불 및 취소 또는 배송 시 30% 환불을 선택할 수 있습니다. 상품이 10일 이상 연체된 고객은 전액 환불을 위해 취소하거나 배송료를 제외하고 무료로 드레스를 보관할 수 있습니다.
반품 및 교환이 불가능한 품목 개인화 및 염색 제품, 귀걸이(귀걸이가 포함된 보석 세트 포함) 및 개인 위생 용품(란제리 포함)은 최종 판매이며 반품 또는 교환이 불가능합니다.
반품 절차
1) 주문 배송 후 30일 이내에 고객 서비스에 문의하십시오. 반품 사유를 설명하는 설명과 사진을 포함하십시오. 반품은 고객 서비스의 사전 승인 없이 허용되지 않습니다.
"VictorianDancer.com을 통한 주문#XXXXXXX에 대한 배송 알림"이라는 제목의 이메일을 받으면 주문이 배송된 것입니다.
2) 고객 서비스가 귀하의 요청을 승인하면 가능한 한 빨리 품목과 작성된 제품 반품 양식을 저희에게 보내주십시오.
3) 당사 시설에 입고되면 영업일 기준 3~5일 이내에 반품이 처리됩니다. 반품이 확인되고 검사되면 계정에 반영되기까지 최대 2번의 청구 주기가 소요됩니다. 허용되지 않는 상태로 반품된 품목은 환불 처리되지 않으며 귀하에게 다시 배송됩니다.
신발
반품 정책
품질 문제가 없는 신발은 주문 후 7일 이내에 반품이 가능합니다. 배송 비용은 고객이 부담해야 하며 반품된 품목은 사용자 정의 또는 마모의 흔적이 없는 원래 상태여야 합니다. 반품 사유를 패키지에 명확하게 기재하십시오.
1. 품질 문제:
결함이 있거나 품질 문제(예: 명백한 얼룩 또는 찢어짐)가 있는 맞춤형 스포츠/아웃도어 품목은 전액 환불받을 수 있습니다.
2. 크기 오류:
실제 측정한 사이즈가 당사 웹사이트의 사이즈 표보다 2cm 이상 크거나 작은 스포츠/아웃도어 상품으로 착용에 영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우 전액 환불이 가능합니다. 2cm 미만의 오차는 환불 사유가 되지 않습니다.
취소 정책
신발 주문은 48시간 이내에 취소하여 전액 환불이 가능하며, 48시간 이후에는 모든 주문에 50%의 재입고 수수료가 부과됩니다.