환불, 수리 또는 교체를 위해 제품을 반품할 수 있습니까?
상품을 반품하기 전에 아래 지침을 읽고 따르십시오. 또한 고객 지원에 문의하면 고객 영업 담당자가 기꺼이 도와드릴 것입니다. 당사의 반품 정책을 이해하고 항목을 물리적으로 당사에 다시 보내기 전에 모든 기준이 충족되는지 확인하십시오. VictorianDancer.com은 모든 반품된 제품에 대해 취급 수수료를 부과할 권리가 있습니다.
일반 반품
1. 모든 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 반품되어야 합니다. 우리는 원래 상태의 제품만 받아들입니다. 당사의 사전 지식 없이 반품된 제품은 처리할 수 없습니다. 주문의 일부 또는 전체를 반품하려면 VictorianDancer.com을 통해 고객 서비스에 문의해야 합니다. 확인 후 당사로 다시 배송할 수 있습니다.
2. 오배송 상품: 오배송된 상품(상품이 주문한 상품이 아닌 상품 배송됨)의 경우 확인 후 상품 교환 및 배송비는 당사에서 부담합니다. 그렇게 선택하면 제품을 반품하고 배송 및 취급 수수료와 함께 전액을 환불받을 수도 있습니다.
3. 색상 오류: 수령한 상품의 색상이 주문한 색상과 다른 경우 전액 환불받을 수 있습니다. (색상 차이가 디스플레이 모니터로 인해 발생하는 경우 적용되지 않습니다) 특정 제품 범주의 경우 아래의 반품 관련 정책을 참조하십시오.
주문 취소
특별한 날 드레스를 주문하는 것이 중요한 일임을 이해하고 있으며 이를 염두에 두고 취소 정책을 마련했습니다. 그러나 우리의 드레스는 주문 제작되며 제작 과정이 시작되면 재료를 재사용할 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
좋은 소식은 주문을 한 후에도 아직 결정할 시간이 있다는 것입니다. 자세한 내용은 아래 취소 정책을 참조하십시오.
취소 정책:
1. 결제 확인 후 24시간 이내에 취소된 주문은 전액 환불받을 수 있습니다.
2. 결제 확인 후 1~3일 이내 취소된 주문은 전체 배송비와 제품 구매 금액의 50%로 구성된 부분 환불이 가능합니다.
3. 결제 확인 후 3일 이후 취소된 주문은 전체 배송비를 포함한 부분 환불이 가능합니다.
4. 주문이 배송되면 더 이상 취소할 수 없습니다. 주문을 취소하려면 가능한 한 빨리 고객 서비스 팀(support@VictorianDancer.com)으로 문의하십시오.
VictorianDancer.com에서 "VictorianDancer.com으로 주문 번호 _______에 대한 지불 확인"이라는 제목의 이메일을 받으면 지불이 확인된 것입니다.
교환 및 환불을 위한 반품
귀하의 만족은 우리에게 가장 중요합니다. 패키지가 도착하면 드레스가 주문 사양에 맞게 제작되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 태그를 제거하거나 변경하거나 세탁하지 않고 가능한 한 빨리 드레스를 입어보십시오.
구매에 만족하지 않고 어떤 이유로든 항목을 VictorianDancer.com으로 다시 반품해야 하는 경우 아래 단계를 따르십시오.
1. 패키지를 받은 후 7일 이내에 고객 서비스에 문의하십시오.
2. 고객 서비스에서 귀하의 요청을 처리하면 고객 서비스에서 반드시 작성하여 반품에 포함시켜야 하는 제품 반품 양식을 제공할 것입니다.
3. 고객 서비스에서 양식을 제공한 후 최대한 빨리 항목을 보내주십시오. 반품 시 완성된 제품 반품 양식을 포함시키십시오.
결함, 손상 또는 잘못 배송된 품목
결함이 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 품목에 대해 전체 구매 가격과 운송비를 환불받을 수 있습니다.
상품이 배송 중 손상되었다고 생각되면 먼저 배송업체로부터 "손상 증거" 문서를 받아야 합니다.
크기 조정 또는 피팅 문제
우리의 모든 드레스는 손으로 꿰매고 맞춤 제작하기 때문에 완성된 가운은 지정된 치수의 어느 방향으로든 약 1인치 정도 다를 수 있습니다. 당신의 드레스가 여전히 당신에게 완벽하게 맞도록 하기 위해 재단사들은 약간의 사이즈 수정이 쉽게 이루어질 수 있도록 솔기에 추가 천을 사용하여 모든 드레스를 만들었습니다.
드레스는 당신이 주문한 크기가 아닙니다
드레스 크기가 주문 사양과 1인치 이상 다른 경우 다음 옵션 중에서 자유롭게 선택하십시오.
1. 조정을 위해 현지 재단사를 찾는 것이 좋습니다. 이 경우 재봉비용으로 상품가의 100%까지 환급해 드립니다. 이 옵션을 선택하는 경우 환불을 요청할 때 사본을 제공해야 하므로 재단사에게 영수증을 요청하는 것을 잊지 마십시오.
2. 수정 서비스를 무료로 사용할 수 있으며 모든 배송료는 VictorianDancer.com이 부담합니다.
3. 전액 환불을 받기 위해 드레스를 반품할 수 있습니다. 반품 배송비도 환불해 드립니다.
드레스는 주문한 크기이지만 맞지 않습니다.
드레스가 제대로 맞지 않지만 주문에 포함된 사양에 따라 제작된 경우 다음 옵션 중에서 선택하십시오.
1. 지역 재단사에게 가서 드레스 크기를 조정할 수 있습니다(비용 부담).
2. 당신은 당신의 드레스 크기를 조정하기 위해 우리의 수정 서비스를 사용할 수 있습니다. 드레스의 복잡성과 변경해야 할 금액에 따라 견적을 받으려면 당사에 문의하십시오. 주문 사양이 최종 크기 요청과 너무 크게 다를 경우 크기 조정이 불가능할 수 있습니다.
색상 불일치
컴퓨터 화면의 설정은 VictorianDancer.com에 표시된 사진의 색상을 변경할 수 있습니다. 드레스 색상과 화면에 표시된 색상이 약간 일치하지 않는다고 해서 드레스에 결함이 있거나 잘못 배송된 것은 아닙니다. 그러나 완전히 잘못된 색상으로 상품을 받았다고 확신하는 경우 고객 서비스에 연락하여 반품 또는 환불이 가능한지 확인하십시오.
연체 제품
어떤 이유로든 주문이 명시된 시간 내에 배송되지 않고 늦게 도착했지만 10일 이내에 도착한 경우, 전액 환불 또는 연체된 제품 배송 시 30%를 환불받을 수 있습니다. 제품이 10일 이상 연체된 경우 고객은 전액 환불을 받을 수 있습니다. 드레스가 반품되지 않은 경우 배송료만 고객이 부담합니다.
반품 절차
1) 주문 배송* 후 30일 이내에 고객 서비스에 반품 요청을 제출하십시오. 반품 사유를 설명하는 설명과 사진을 포함하십시오. 반품은 고객 서비스의 사전 승인 없이 허용되지 않습니다.
*VictorianDancer.com에서 "VictorianDancer.com과 함께 주문#XXXXXXX에 대한 배송 알림"이라는 제목의 이메일을 받으면 주문이 배송된 것입니다.
2) 고객 서비스가 귀하의 요청을 승인하면 가능한 한 빨리 품목과 작성된 제품 반품 양식을 저희에게 보내주십시오.
3) 당사 시설에 입고되면 영업일 기준 3~5일 이내에 반품이 처리됩니다. 반품이 확인되고 검사되면 계정에 반영되기까지 최대 2번의 청구 주기가 소요됩니다. 허용되지 않는 상태로 반품된 품목은 환불 처리되지 않으며 귀하에게 다시 배송됩니다.