返品規則
満足へのコミットメント
オンラインでの購入には柔軟性とサポートが必要です。
以下の返品およびキャンセルポリシーは、お客様のニーズに対応し、当社の商品の特定の性質に対処するために書かれています.
このページで返品およびキャンセル ポリシーに関するご質問の回答が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせページにアクセスして、カスタマー サービスのサポートを受けてください。
一般的な返品およびキャンセル ポリシー
返品規則
当社のカスタマーサービス担当者は、お客様が当社に連絡し、返品の理由を説明した後、返金および交換の適格性を判断します. カスタマー サービスからの事前の承認なしにパッケージを返品すると、返品が停止または遅延されます。
返品される商品はすべて、新品の状態で、未使用で、オリジナルのタグとパッケージが付属している必要があります。 品質の問題、配送中の損傷、色/スタイル/サイズのエラー、または使用によるアレルギー反応による返品のリクエストには、受け取った商品の問題を明確に示す写真またはその他の証拠を添付する必要があります. 我々は、他の理由で返されたすべてのアイテムに手数料を請求する権利を留保します.
製品固有のポリシーは、次のカテゴリに適用されることに注意してください: ビクトリア朝のドレス、マリー アントワネットのドレス、ルネッサンスのドレス、ビクトリア朝のバッスル ドレス、南北戦争のドレス、中世のドレス、子供用ガウン、ディズニー プリンセスのドレス、ペチコート & フープ スカート、メンズ スーツ & ブレザー もっと。 すべての返品については、My Orders にログインし、注文を受け取ってから 7 日以内にカスタマー サービスに返品リクエスト フォームを送信してください。 例外:
* 品質に問題のある靴については、注文を受けてから 30 日以内。
* 品質に問題があるウェディング & イベント (カスタマイズされたドレス) の場合、出荷日から 30 日以内。
間違った商品を発送した場合: 1) 正しい商品と交換するか、2) 返品して全額返金するかを選択できます。 お客様は、商品を返送する前に、カスタマー サービスで交換または返品の資格があることを確認する必要があります。
間違った色の商品を発送した場合: 全額返金の対象となります。 (コンピューターモニターの表示設定による色の違いは、返金の理由にはなりません。)
不良品を発送した場合:商品カテゴリーに応じて、返金または交換の対象となります。
ご購入にご満足いただけない場合: お客様の状況や商品の種類によっては、返品または交換の対象となる場合があります。
取り消し規約
多くの注文は、発送まで無料でキャンセルできます。 ご注文の商品が発送されると、「VictorianDancer.com の注文番号 XXXXXXX の発送通知」というタイトルのメールが届きます。 発送済みのご注文はキャンセル不可となり、返品扱いとなります。
例外: 全額返金のキャンセルは、特定の製品カテゴリの次の時間枠内でのみ利用できます。
* ロリータ ドレス (カスタマイズ ドレス & アクセサリー) のすべての注文から 24 時間以内
* コスチュームのすべての注文から48時間以内. 48 時間を超えて 7 日以内にキャンセルされた注文の場合、50% の返品手数料が適用されます。
これらの期限を過ぎると、注文が発送されていない場合でも、これらのカテゴリのキャンセルには返品/処理手数料が適用されます. 詳細については、製品固有のポリシーをご覧ください。 注文をキャンセルするには、[マイ オーダー] にログインしてキャンセルをリクエストしてください
製品固有の返品およびキャンセル ポリシー
次のカテゴリのいずれかの商品を返品したい場合は、以下の詳細なポリシーをお読みください。
取り消し規約
特別な機会にドレスを注文することは重要な仕事であることを理解しており、キャンセルポリシーはこれを念頭に置いて作成されました. ただし、服や一部のアクセサリー(靴、サッシュ、ラップなど)はオーダーメイドであり、作成プロセスが開始されると素材を再利用することはできません. 幸いなことに、注文した後でも気が変わる時間はまだあります。 詳細については、以下のキャンセルおよび返品ポリシーを参照してください。
- 支払い確認後 24 時間以内にキャンセルされた注文は、全額返金の対象となります。
- 支払い確認後 24 時間から 72 時間以内にキャンセルされた注文は、送料全額と製品購入価格の 50% からなる部分的な払い戻しの対象となります。
- 支払い確認後 72 時間以上経過した注文のキャンセルは、送料全額の一部返金の対象となります。
- ご注文が発送されると、キャンセルできなくなります。
注文をキャンセルしたい場合は、マイオーダーにログインして続行してください。
「VictorianDancer.com での注文番号_______の支払い確認」という件名のメールが届いたら、支払いが確認されています。
返品規則
お客様の満足は私たちにとって最も重要です。 パッケージが到着したら、ドレスや衣類がご注文の仕様に合わせて作られていることを確認することをお勧めします. タグを外したり、ドレスを変更したり、洗濯したりせずに、できるだけ早くドレスや衣類を試着してください.
ドレス、衣類、またはアクセサリーを返品または交換する場合は、それらが元の状態であることを確認してください - 未着用、未洗浄、未変更、未損傷、清潔、糸くずや髪の毛がなく、タグが無傷で取り付けられている.
不良品、破損品、誤送品
欠陥品、破損品、誤発送品は全額返金の対象となります。 返金をリクエストする際は、商品の問題を明確に示す写真をカスタマー サービスに提供できるようにしておいてください。 配送中に商品が破損したと思われる場合、カスタマー サービスは、払い戻しを処理するために、破損したパッケージを示す写真と、配送業者からの「破損証明」の書類を提出する必要があります。
サイジングまたはフィッティングの問題
当社のドレスと衣類はすべて手縫いでカスタム仕立てであるため、完成したガウンは、指定された測定値のいずれかの方向に約 1 インチ異なる場合があります. あなたのアイテムがあなたに完璧にフィットすることを確実にするために、私たちの仕立て屋はすべてのドレスを縫い目に追加の生地を使用して作成し、小さなサイズの変更を簡単に行うことができます. アイテムは注文したサイズではありません アイテムのサイズがご注文の仕様と 1 インチ以上異なる場合は、地元の仕立て屋を見つけて調整することをお勧めします。仕立ての費用として、製品価格の最大 100% を喜んで払い戻します。 このオプションを選択した場合は、払い戻しをリクエストする際に領収書のコピーを提供する必要があるため、仕立て屋に領収書をリクエストすることを忘れないでください.
商品は注文したサイズですが、サイズが合いません
正しくフィットしないが、注文した仕様に適合するドレスまたは衣類の返品または交換はできません. 私たちのドレスや衣類は縫い目に追加の生地を使用して作られているため、地元の仕立て屋で微調整を行うことができます.
ご注文の仕様が最終的なサイズ要求と大幅に異なる場合、サイズ変更ができない場合がありますのでご注意ください。
色の不一致
お使いのコンピューター画面の設定により、VictorianDancer.com に表示される写真の色が変わる場合があります。 アイテムの色と画面に表示される色とのわずかな色の不一致は、アイテムが不良品または誤出荷であることを意味するものではありません. ただし、受け取った商品の色が間違っていると確信できる場合は、カスタマー サービスに連絡して、返品または返金が可能かどうかを確認してください。
延滞注文
ご注文が最初に記載された時間までに発送されない場合、カスタマー サービスは、ご注文を保留するかキャンセルするかのオプションを提供します。 商品の期限が 10 日以内の場合は、全額払い戻しとキャンセル、または配達時に 30% の払い戻しを選択できます。 アイテムの期限が 10 日を超えているお客様は、キャンセルして全額返金するか、配送料を除いてドレスを無料で保管するかを選択できます。
返品・交換不可の商品
パーソナライズおよび染色されたアイテム、イヤリング (イヤリングを含むジュエリーセットを含む)、およびパーソナルケアアイテム (ランジェリーを含む) は最終販売品であり、返品または交換は受け付けていません。
返品手続き
1) ご注文品の発送から 30 日以内にカスタマー サービスにご連絡ください。 返品理由の説明と写真を添付してください。 カスタマー サービスからの事前の承認がない場合、返品は受け付けられません。
「Victoriandancer.com の注文番号 XXXXXXX の発送通知」という件名のメールが届いたら、注文は発送されています。
2) カスタマー サービスがお客様の要求を承認したら、商品と記入済みの製品返品フォームをできるだけ早く返送してください。
3) 私たちの施設で受領されると、返品は 3 ~ 5 営業日で処理されます。 返品が確認され、検査されたら、アカウントに入金されるまで最大 2 請求サイクルを見込んでください。 許容できない状態で返品された商品は、払い戻しとして処理されず、お客様に返送されます。
靴
返品規則
品質に問題のない靴の商品は、注文を受けてから 7 日以内に返品できます。 送料はお客様が負担する必要があり、返品された商品は元の状態で、カスタマイズや摩耗の兆候が見られないものでなければなりません。 パッケージに返品理由を明確に記載してください。
1. 品質問題:
カスタマイズされたスポーツ/アウトドア アイテムに欠陥があるか、品質に問題 (明らかな汚れや破れなど) がある場合は、全額返金の対象となります。
2. サイズエラー:
スポーツ/アウトドア アイテムで、実際に測定されたサイズが、当社のウェブサイトのサイズ表よりも少なくとも 2 cm 大きいか小さいもので、アイテムの着用に影響を与えると考えられるものは、全額返金の対象となります。 2cm未満の誤差は返金の理由にはなりません。
取り消し規約
靴の注文は 48 時間以内にキャンセルして全額払い戻しを受けることができます.48 時間以降はすべての注文に 50% の返品手数料がかかります.